Eğitim İçeriği
Müfredat, sahaya hemen taşınabilir teknikler ve diyalog senaryoları üzerine kuruludur.
- Satışın temel kavramları, B2B ve B2C farkları
- Müşteri profili ve karar verici matrisi belirleme
- SPIN satış metodu ve ihtiyaç analizi soruları
- Telefonda satış ve randevu alma teknikleri
- Yüz yüze sunum ve ürün demosu hazırlama
- İtiraz karşılama ve kapanış stratejileri
- Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) kullanımı
- Dijital pazarlama temelleri: SEO, sosyal medya, e-posta
- Marka konumlandırma ve değer önerisi
- Satış raporlaması ve hedef yönetimi
Kimler Katılmalı
Eğitim, müşteriyle doğrudan veya dolaylı temas kuran tüm pozisyonlara değer katar; satış kotası taşımayan ekipler bile müşteri yolculuğunu kavramada fayda görür.
- Saha satış temsilcileri ve bölge sorumluları
- Mağaza yöneticileri ve perakende personeli
- Çağrı merkezi ve telefonda satış ekipleri
- B2B kurumsal satış uzmanları ve key account yöneticileri
- Pazarlama ve marka iletişim profesyonelleri
- KOBİ sahipleri ve girişimciler
- E-ticaret operasyonu yürüten ekipler
- Müşteri hizmetleri ve teknik destek personeli
- Bayi ve distribütör sahası çalışanları
Kazanımlar
Program sonunda katılımcı, hem doğrudan hem dijital kanallarda satış üretebilen çok yönlü bir profesyonel olur.
- Müşteri ihtiyacını sorularla ortaya çıkarma
- Ürünü özelliklerden değil faydalardan anlatma
- İtirazları savunmasız ve veriye dayalı karşılama
- Kapanışı doğru zamanda ve doğru cümleyle yapma
- CRM'de aktivite ve fırsat doğru kayıt etme
- Dijital pazarlama kanallarını satışa entegre etme
- Aylık satış hedefini parçalara bölme ve takip etme
- Müşteri memnuniyeti ve referans yaratma
Sertifika ve Belgelendirme
Eğitim sonunda yapılan rol simülasyonu ve teorik sınavda başarılı olan katılımcılara Bölgem Akademi onaylı "Satış ve Pazarlama Eğitimi" sertifikası düzenlenir. Belge; satış pozisyonu başvurularında, sektör değiştiren profesyonellerde ve şirket içi terfi süreçlerinde objektif bir yetkinlik kanıtı olarak kullanılabilir.
Sertifikalar kurumsal letterhead ile düzenlenir; talep eden işverenlere doğrulama bilgisi e-posta üzerinden iletilir. Belge sahipleri, Bölgem Akademi mezunlar ağına dahil edilir ve İstanbul-Kocaeli'ndeki kurumsal müşterilerden gelen iş ilanları periyodik olarak duyurulur.
Sıkça Sorulan Sorular
Eğitim hem B2B hem B2C için uygun mu?
Evet. Müfredatta her iki kanalın özelliklerine ayrı bölümler ayrılır. B2B için karar verici haritası, satın alma süreci ve uzun döngülü satış işlenir; B2C için duygu temelli satın alma, vitrin ve perakende dinamikleri ele alınır. Katılımcı, kendi sektörünün baskın kanalına yoğunlaşabilir.
Dijital pazarlama derinlemesine işleniyor mu?
Bu eğitimde dijital pazarlamanın temel araçları (SEO, sosyal medya, e-posta) tanıtım düzeyinde işlenir. Detaylı dijital pazarlama uzmanlığı için ayrı bir modül tavsiye edilir. Amaç, satış profesyonelinin dijital kanalları kavraması ve pazarlama ekibiyle ortak dil konuşmasıdır.
Rol simülasyonları nasıl yürütülüyor?
Eğitimin son gününde katılımcılar ikili gruplara ayrılır; biri satıcı, diğeri müşteri rolü üstlenir. Eğitmen önceden hazırlanmış senaryolarla itirazlar ve zorlu müşteri davranışları yaratır. Her tur sonunda video kayıt ve grup geri bildirimiyle güçlü-zayıf yanlar değerlendirilir.