Eğitim İçeriği
Müfredat, idari süreçler, sağlık mevzuatı ve iletişim becerilerini kapsar.
- Sağlık kuruluşlarının yapısı, branş tanımları ve hizmet akışı
- Hasta kayıt-kabul süreci: dosya açma, randevu, sıra yönetimi
- Sağlık otomasyon (HBYS) sistemleri tanıtımı ve simülasyon
- SGK Medula, MHRS ve özel sigorta provizyon işlemleri
- Fatura, makbuz, kıymetli evrak takibi
- Hasta hakları, hasta-hekim iletişimi, şikayet yönetimi
- KVKK ve sağlık verilerinin korunması
- Kriz iletişimi ve zor hasta yönetimi
- Telefon ve yüz yüze profesyonel iletişim
- Mini vaka çalışmaları ve rol oynama oturumları
Kimler Katılmalı
Eğitim, sağlık ofis hizmetlerinde görev alan veya alacak tüm rollere uygundur.
- Hastane ve poliklinik hasta kayıt kabul personeli
- Tıp merkezi ve diş kliniği resepsiyon çalışanları
- Çağrı merkezi ve randevu yönetimi ekipleri
- Sağlık turizmi koordinasyon ekibi adayları
- Sigorta ve provizyon birimi yeni başlayanları
- İdari işler ve hasta ilişkileri uzman adayları
- Sağlık sektörüne ofis görevinde geçmek isteyenler
Kazanımlar
Eğitim, ilk temas noktasını profesyonel ve hatasız yöneten bir kadro yetiştirir.
- HBYS ekranlarında temel kayıt-kabul akışını yürütebilme
- SGK ve özel sigorta provizyonlarını doğru işleme
- Hasta haklarına uygun, empatik iletişim kurma
- Gizli sağlık verilerini KVKK ilkelerine göre koruma
- Kalabalık ve stresli hasta akışını yönetme
- Şikayet ve kriz durumlarında doğru bildirim hattı
- Fatura ve evrak takibinde hata azaltma
Sertifika ve Belgelendirme
Eğitimi tamamlayan katılımcılara MEB onaylı "Hasta Kayıt Kabul Görevlisi Kurs Bitirme Belgesi" düzenlenir. Belge, MEB e-yaygın sistemi üzerinden sorgulanabilir; özel sağlık kuruluşlarının istihdam başvurularında resmi referans olarak kullanılır.
Kurum içi gruplarda eğitim, kuruluşun kullandığı HBYS sistemine ve özel iş akışına uyarlanır. Eğitim sonunda yapılan değerlendirme; teorik soru ve uygulamalı vaka senaryosundan oluşur, başarılı katılımcılara belge düzenlenir.
Sıkça Sorulan Sorular
Sağlık alanında ön eğitimim olmalı mı?
Hayır; eğitim sıfırdan başlayanlar için tasarlanmıştır. Lise mezunu ve temel bilgisayar kullanımına yatkın katılımcılar rahatlıkla takip eder. Sağlık geçmişi olanlar için ileri seviye sigorta provizyonu ve hasta turizmi modülleri opsiyonel olarak eklenebilir.
HBYS hangi sistem üzerinden öğretilir?
Eğitimde sektörde yaygın kullanılan iki üç HBYS örneğine ait simülasyon ekranları işlenir. Mantık her sistemde benzer olduğu için, mezun olanlar yeni bir sistemi 1-2 günde öğrenir. Kurum içi gruplarda doğrudan kuruluşun kendi sistemi üzerinden çalışılır.
Eğitim sonunda iş başvurusunda ne öne çıkar?
MEB onaylı sertifika, simülasyon ekranlarında çalışmış olmanız ve hasta hakları-KVKK farkındalığınız mülakatta öne çıkar. İletişim atölyeleri ve rol oynama deneyimleri ise zorlu hasta senaryolarında kendinizi rahatça ifade etmenizi sağlar; bu güven mülakatta hissedilir.